1. Demande de remboursement : Pour bénéficier d'un remboursement, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par bigneng9@gmail.com. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
2. Article non conforme ou défectueux : Si vous recevez un article non conforme à votre commande ou défectueux, veuillez nous fournir des photos ou des preuves claires (un reçu ou une preuve d'achat) afin de faciliter le processus de remboursement. 

3. Retour de l'article : Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l'article défectueux ou non conforme. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas précis. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

4. Remboursement intégral : Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné (uniquement en cas d'articles non conformes ou défectueux, livraison incorrecte ), nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour cet article, y compris les frais de livraison initiaux.

5. Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à partir de la réception de l'article retourné et de la validation de la demande de remboursement.

 
Remboursements 

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé

• S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
• Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
• Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : bignneg9@gmail.com.

• Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à bigneng9@gmail.com .

• Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

• Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

• Pour retourner votre produit, veuillez d'abord contacter notre service clientèle.

• Les frais d'expédition engagés pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables dans les cas de changement d'avis du client, de retours pour des raisons personnelles ou de retours hors délai. En cas de remboursement, les coûts d'expédition du retour seront déduits du montant remboursé.

• Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.